TANGERANG — Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Benteng Kota Tangerang mengukuhkan Forum Pelanggan sebagai wadah komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat. Forum tersebut dibentuk untuk mempermudah pelanggan dalam menyampaikan keluhan, aspirasi, maupun berbagai persoalan terkait pelayanan air bersih.
Keberadaan Forum Pelanggan diharapkan dapat menjadi jembatan antara konsumen dengan Perumda Tirta Benteng, sehingga setiap keluhan yang disampaikan masyarakat dapat lebih mudah diterima dan ditindaklanjuti oleh pihak perusahaan.
Humas Perumda Tirta Benteng, Yayan, mengatakan pembentukan forum tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk memperlancar penyampaian keluhan pelanggan.
“Kami bentuk forum ini untuk memperlancar keluhan pelanggan Tirta Benteng,” ujar Yayan.
Menurut Yayan, Forum Pelanggan tidak mendapatkan anggaran khusus dari Perumda Tirta Benteng. Namun, pihak perusahaan tetap memberikan dukungan apabila forum tersebut melaksanakan kegiatan.
“Forum itu tidak mempunyai anggaran. Apabila ada kegiatan, kami berikan konsumsi untuk mereka,” jelasnya.
Ia berharap keberadaan forum tersebut dapat membantu membangun komunikasi yang lebih efektif antara pelanggan dan Perumda Tirta Benteng, khususnya dalam menyampaikan berbagai persoalan pelayanan yang dirasakan masyarakat.
Sementara itu, Direktur Utama Perumda Tirta Benteng, H. Doddy Efendi, membenarkan bahwa pembentukan Forum Pelanggan ditujukan untuk semakin mempermudah konsumen berkomunikasi dengan pihak perusahaan.
“PDAM membentuk forum itu untuk mempermudah konsumen kita,” kata Doddy.
Ia menjelaskan, ke depan Forum Pelanggan akan diperluas dengan menempatkan perwakilan di setiap kecamatan yang berada di wilayah pelayanan Perumda Tirta Benteng.
“Setiap kecamatan akan ada satu orang untuk dijadikan Forum Pelanggan,” pungkasnya.
Dengan dibentuknya Forum Pelanggan tersebut, Perumda Tirta Benteng berharap akses komunikasi dengan masyarakat semakin terbuka. Forum ini juga diharapkan mampu menjadi sarana penyampaian aspirasi dan keluhan pelanggan secara lebih terarah, sehingga persoalan pelayanan dapat diketahui dan ditangani secara lebih cepat.
(Redaksi)
